LCC航空券、新型コロナウイルスへの対応は？

タイの空港の検疫体制はどうなってる？

タイ国内の空港（スワンナプーム、ドンムアン、プーケット、チェンマイ、チェンライ、ハジャイ）では、国際線・国内線を問わず、到着時はもちちろん出発時にも乗客の検査（体温検査）を行うようになっていて、今までより搭乗に手間がかかります（３月11日の時点）。

タイ航空及び主要LCCの武漢肺炎対応は？

原則は、本来チケット変更（日付や便の変更）など認めていない航空券であっても、手数料無しで日程（及び例外的にルート変更）ができるという特別対応がなされます。本ページでは、主に日本とバンコク間の往復航空券についてみていきます。航空会社によってはバンコク発か日本発かによって、条件が違うこともあるので、再度公式サイトやコールセンターで確認することを強くお勧めします。

航空券（チケット）料金の払い戻しに関しては各社バラバラですが、多くの格安航空券は、これまでの規定通りの払い戻ししかなされません。例外的にJAL、ANA、ピーチやスクートに関しては、新型コロナウィルスの特別対応、いわゆる手数料なしの全額払い戻しが可能です。

払い戻しに関しては、そもそも運航がされなくなった区間については、航空会社を問わず払い戻し対応になりますが、減便や少なからず運航している便（バンコク～日本）に関しては、払い戻し対応はできないというように考えておきましょう。

現状で以下の航空会社で手数料無料になるのは搭乗日（フライト）の変更で、ルート変更は航空会社次第（タイ航空とスクートは対応）です。加えて、払い戻しを例外的に認める航空会社があるという感じになります。払い戻しモドキの対応としては、自社のクレジットに戻すという航空会社（エア・アジアやノックスクート）もあります。現金ではないので、その航空会社にしか通じないポイントみたいなものになります。また有効期限が設けられるのが普通ですので、永遠に有効というクレジットではありません。

尚、状況は刻々と変化していますので、最新情報は航空会社に直接問い合わせてください。

タイ国際航空(Thai Airways International)の場合

タイでは2020年３月26日から４月30日５月31日まで（延長されました）非常事態宣言で、外国人（外交官やパイロット等を除く）は、入国禁止です。

タイ国際航空(Thai Airways International)は、2020年４月１日～2020年５月31日６月30日（延長されました）まで国内線・国際線の全便が運休になります。国内線は今のところ10月からの再開が検討されています。
国内線を（一部）移管している子会社のタイ・スマイル(Thai Smile)４月７日（火）～４月30日（木）（未定）まで国内線全便を一時運航停止します。

2020年３月25日４月21日 更にタイ国際航空から正式アナウンス（更新）がされたものが以下です。

タイ国際航空（TG）は、新型コロナウィルスの感染拡大、またタイ政府および各国政府による入国規制の影響を受け、日本＝バンコク間の運航計画※を変更させていただく事になりました。（政府認可条件）※2020年10月24日までの夏期スケジュール分まで

■日本発　運休（2020年３月26日～６月１日７月１日まで）
＜成田発＞
TG641便/TG643便/TG677便※
※TG677便は５月31日６月30日まで運休
＜羽田発＞
TG661便/TG683便
＜関西発＞
TG623便※
※TG623便は３月26日は運航
＜中部発＞
TG645便※
※TG645便は３月28日は運航
※TG645便は５月31日６月30日まで運休

■バンコク発　運休（2020年３月25日～５月31日６月30日まで）
＜成田行き＞
TG640便/TG642便/TG676便
＜羽田行き＞
TG660便/TG682便
＜関西行き＞
TG622便※

＜中部行き＞
TG644便

■日本発　運休（～2020年10月24日まで）
＜札幌発＞
TG671便
＜仙台発＞
TG627便
＜関西発＞
TG673便
＜中部発＞
TG647便
＜福岡発＞
TG649便

■バンコク発　運休（～2020年10月24日まで）
＜札幌行き＞
TG670便
＜仙台行き＞
TG626便
＜関西行き＞
TG672便
＜中部行き＞
TG646便

＜福岡行き＞
TG648便

詳細はタイ国際航空の公式ページ「タイ国際航空、運航計画変更のお知らせ」を確認ください。

予約変更の受付等に関しては、新型コロナウィルス感染拡大が続く限りはまだまた延長される可能性があります。３月５日現在においては、2020年12月15日までとなっています。

３月25日以降、タイ航空ではバンコク～日本発着便のほぼ全便を運休しています。遅延・欠航証明書については、公式サイトの「遅延・欠航証明書PDF」、一時運休・減便については「日本路線を含む一部国際線の一時運休・減便のご案内」、「Flight Adjustments & Reschedule（英語）」に詳細があります。

対象となるチケットは

チケットをお持ちの方は、2020年９月30日12月15日までの日付のチケットに手数料無料で変更することができます（本来は85～120米ドルの手数料必要）。変更依頼の受付も９月30日12月15日です（03/04更新）。経路変更、日付変更によるチケット代金の差額（運賃、空港税、週末サーチャージ、燃油付加運賃などの差額）は支払う必要があります。チケット変更の場合は、現在予約している出発日より前にタイ国際航空か旅行会社に連絡し、変更したい旨を伝えます。
プラチナ・ゴールド アップグレード特典については、使用していない限り「アップグレード権利の差し戻し」ができます。一部使用の場合は、未使用部分（未使用区間）を次回搭乗のアップグレード権利として付与してくれます。気になる有効期限失効済みのものは2020年3月31日12月15日まで延長されます（さらに延長される可能性あり）。
マイル払い戻しに関しては、中国本土路線以外はマイル払い戻しの手数料が必要です。

詳細はタイ国際航空の「新型コロナウィルスに伴う国際航空券の特別対応について」、「THAI Issues Change Fee Waiver on Flights」に書かれています。

連絡先は、タイ国際航空ウェブサイトまたは各支店で購入したチケットの場合は、タイ国際航空の全国（全世界）のセールス・オフィスです。
大半は、特にアップグレード特典やマイル関係の取り扱いについては、日本国内の以下のオフィスかバンコクの本社（ロイヤルオーキッドプラスデスク）で間に合うと思います。

キリン

ナショナルフラッグだけあって、ウェブサイトからだと振替便の都合がつかない、都合が悪い場合などでも、コールセンターでは柔軟に対応してくれるようです。

旅行会社でチケットを購入した方は、旅行会社経由で変更依頼が可能です。

ANA（全日本空輸）やJAL（日本航空）の場合

ANA、JAL ともに新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響に伴い，３月および４月において，日本・タイ間を含む国際線の運航について，運休等の措置がとられるとのことです。以下、タイに就航する便のみの抜粋です。

両社ともルート変更は認めていませんが、チケット料金の手数料無料の払い戻し対応をしてくれます。

2020年３月19日（木）４月５日（日）（香港を含む中国線は４月20日）搭乗分まで（３月６日更新）
国内線と国際線の全路線の航空券で無料でキャンセル・変更が可能

対象航空券は、
ANAの場合、2020年６月30日（火）までの期間内で、
JALの場合、2020年４月20日（月）までの期間内で、
「１回のみ」搭乗日の変更が可能です。

旅行会社経由でチケットを購入した場合は、旅行会社（コールセンター）経由で可能。
ANAやJALで直接購入した場合（各支店やウェブサイトを含む）は以下の通り。

ANA（ウェブサイトを含むANAで直接購入した）の場合

ANAの場合は「ANAウェブサイト予約確認」から申請します。

キャンセル（払い戻し）をする場合、
旅行開始前であれば発行日から１年＋30日以内、
搭乗日が過ぎている場合は旅行開始日から１年＋30日以内
に連絡すれば取消手数料無料での全額払い戻しが可能です。

詳細はANA公式ページの「新型コロナウィルスによる肺炎の発生に伴う国際航空券の特別対応について」にあります。

JAL（ウェブサイトを含むJALで直接購入した）の場合

出発前であれば出発前日の23時59分までJALホームページの予約記録からキャンセル料無料で払い戻しが可能です。
搭乗日が過ぎている場合かつ、旅行開始前であれば発行日から１年＋30日以内、
搭乗日が過ぎている場合かつ、旅行を開始している場合は旅行開始日から１年＋30日以内
に連絡すれば取消手数料無料での全額払い戻しが可能です。

便の変更を希望する場合は、中国路線の場合も含めて2020年４月20日までの期間内に、
JAL国際線の問い合わせ窓口での手続きをすれば、
１回のみ搭乗日の変更が可能です。

詳細はJAL公式ページの「新型コロナウィルス拡大に伴う国際線航空券の取り扱いについて（2020年3月6日更新）」、「ご予約の変更・取り消し、払い戻し」にあります。直接購入された方は、こちらから手続きしてください。

ジェットスター・アジア航空の場合

2020年３月23日～2020年4月15日まで全便を一時運休します。
この運休期間（３月15日～４月20日）のチケットを予約している方は、同額のレジットバウチャー（有効期限：６ヶ月）で返還されます（現金ではありません）。バウチャーを使ってチケットを予約する際は、12カ月以内のフライトに限ります。

詳細は公式サイト「Jetstar Asia to temporarily suspend all services (23 Mar – 15 Apr)」に記載されています。

タイ・エアアジア (Thai AirAsia)の場合

以下のチケットをお持ちの場合は、

以下のいずれかの対応を希望できます。

［対応１］運休ですので、現金による全額払い戻し対応が可能です。旅行会社経由でチケットを予約している人は、旅行会社経由で返金対応が可能です。

［対応２］エアアジアのクレジット・アカウントに返還。有効期限は付与から365日です。エアアジアのフライトの予約に利用できます。有効期限間近であっても、クレジットを使用して予約さえしていれば、フライトが有効期限後になっても問題ありません。

［対応３］１回に限って、源搭乗日から180以内の、2020年10月31日までの同ルートのフライトへ無料で、回数無制限に別日程に変更できます（空席があるフライトに限る）。日程変更後のチケット料金が高くなる場合でも、差額は免除されます。
変更することができます。

詳細は公式サイト：[Updated as of 17 April 2020 at 1800hrs GMT+8] Travel Advisory: Extended Flexibility options are now available for all existing AirAsia flight bookings with departures until 30 June 2020

路線変更（成田便を関空便に変更など）は特別扱いされず、その手数料も無料にはなりません。払い戻しに関しては現金での払い戻しはできませんが、次回利用時のクレジットとして戻すことはできます。クレジットはご予約便の出発日を基準として180日の有効期限があります。

詳細は公式サイト「タイ・エアアジアX 日本路線の一時運休について」で読むことができます。

エアアジアの対応は洒落ていて、チャットボットAVA(アヴァ）を通じて24時間年中無休で対応可能になっています。日本語で変更手続きができます。図の黄色で囲ったAVAをクリックしてチャットを始めます。現状では込み合っているので、つなげても返答がある程度遅れるようです。公式サイト以外でチケットを購入した方は、購入元のサイトに問い合わせる必要があります。

日本語で話しかけて大丈夫なチャットですので、普通にチャットしましょう。
ソフトバンクの自動応答システムに似た感じのチャットです。
基本的に、細かいことはAIのAVAごときでは不満ですので、エアアジア担当者に接続されるのを待つのが無難です。それでも、一旦はAVAに接続してチャットを始める必要があります。
「COVID-19によるフライト変更」、「フライト変更またはキャンセルを希望」、「フライトを移動、またはクレジットアカウント」、「予約番号(PNR)の入力」を機械的に入力するだけで完了します。

2020年６月30日（火）までの同ルートのフライトへの変更を１回に限り手数料無料で受けてくれます。搭乗予定日の７日前までの変更手続き完了が必要です。

ただし、旅行代理店などを経由して予約を行った方は、旅行代理店に直接問合せた上で変更手続きしてください。

現在、中国本土への発着便の一部はキャンセルになっていて、中国本土および香港とマカオの発着便は全額払い戻しも可能です。当然ですが、武漢発着すべてのフライトは停止中です。

詳細は公式ページの「タイ・エアアジアXの日本・韓国路線ご利用のお客様へのご案内」に記載されています。

ノックスクート (NokScoot)の場合

搭乗日の変更やノックスクートのクレジットでの払い戻しを受ける場合は、現在の発券されている搭乗日の３日前までに、コンタクト・コールセンターにそり旨の連絡を入れる必要があるます。

詳細は英語ですが「Updated Individual (F.I.T.) Booking Policy for flights to/from Japan, China, and Taiwan」にあります。

タイ・ライオンエア (Thai Lion Air)の場合

［対応１］運休ですので、以上の便を予約していた方は、現金による全額払い戻し対応が可能です。旅行会社経由でチケットを予約している人は、旅行会社経由で返金対応が可能です。

［対応２］また、すぐに搭乗するという方は、タイ・ライオンエアのクレジット・アカウントに予約金額相当分のクレジットを返還する対応も可能ですが、有効期限があり、旅行日から90日180日以内かつ2020年９月30日になります。

［対応３］１回に限って、2020年9月30日までの日程で、同ルートのフライトへの無料で変更できます（空席があるフライトに限る）。日程変更後のチケット料金が高くなる場合でも、差額は免除されます。

タイ・ライオンエアへの連絡は、メンバー登録の際のＥメールやSMS、コールセンター +662 529 9999 にできます。

詳細は公式サイト「Thai Lion Air offers options for affected passengers due to Covid-19 Outbreak Situation」と「Thai Lion Air temporarily suspends flights From Bangkok(Don Mueang) to China and Japan」に掲載されています。